Devoluciones y Cambios

En CAFFENIO, nuestra prioridad es tu satisfacción total con cada grano de café; por ello, ofrecemos un proceso sencillo para cambios o devoluciones si tu producto no cumple con tus expectativas.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu pedido para iniciar el reporte.

• 2.
  Preparación del Paquete

  Asegúrate de que el producto esté en su empaque original, sellado y sin señales de uso para garantizar la higiene y calidad alimentaria.

• 3.
  Envío de Producto

  Te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que deposites el paquete en la sucursal de mensajería más cercana a tu domicilio.

• 4.
  Reembolso o Reemplazo

  Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso íntegro o el envío de un nuevo artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.